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공지사항
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2020.05.27
입고 완료 후 기본검수 및 정밀검수에 관한 필독 사항!
안녕하세요 온꿈사 회원님들:-)왕민정 주임입니다.입고 완료 후 진행되는 검수 과정에서공지드릴 사항이 있습니다!소싱하실 상품 신청하실 때,기본검수 및 정밀검수를 선택해 신청하시는데대부분 기본검수로 요청하시고 처리 진행 되었습니다!하여 정밀검수로 신청하지 않으셨더라도,수량과 품목이 많은 주문 건도,배송대행사에서 모두 한건 한건 검수가 진행되었는데요.앞으로 해당 부분에 대해 다소 변동이 있습니다!현재는 배송대행사에서, 인건비와 처리 시간이 많이 발생하는"수량과 품목이 많은 주문 건"에 대해서도 온꿈사 회원님들께 추가 비용을 더 지불하지 않고 진행했었어요.해당 비용이 많이 발생하면 저희가 저희 비용으로 따로 정산해사업자회원님들께서 추가 납부하시지 않게 처리해드렸었구요ㅠㅠ배송대행사에서 이제"수량과 품목이 많은 주문 건"에 대해서는보다 정확하고 원활한 검수 및 출고 작업을 위해 정밀검수가 필요하다는 요청이 왔습니다.해서, 저희가 협의한 부분에 대해 안내드리고자 합니다.기본검수- 기본 검수는 아래와 같은 방식으로 진행됩니다.ex)1개 품목, 총 수량 10개를 기본검수로 요청하신 경우1. 상품의 입고가 완료되면 먼저 전체적인 수량을 체크합니다.2. 수량이 맞다면, 10개 중 무작위로 2-3개 정도의 상품 포장을 풀어 상품의 이상유무를 확인합니다.이상이 없다면, 다른 수량도 이상이 없다는 전제하에선적 작업에 필요한 전체적인 패킹을 완료해 출고를 진행합니다.이 방식이 기본검수의 기본적인 방식입니다.* 단, 한 품목당 옵션이 많은 경우 (기종이 다양한 경우) 품목당 큰 금액은 아니지만적게라도 핸들링비용이 발생할 수 있습니다. (품목당 1500원씩 추가)해당 사항이 발생하면 저희가 배송대행사와 잘 협의해 비용 최대한 발생하지 않도록,정확한 검수 진행되도록 도와드릴 예정입니다.그러나,기본검수를 신청하셨더라도 무작위로 확인한 2-3개의 품목에서 상품의 하자가 발견되었다면?-1. 저희가 해당 내용을 전달받아 사업자 회원님들께 연락을 드려해당 품목 무작위로 체크한 품목에 이상이 발견되어 정밀검수가 필요할 것이며,비용이 0000원 정도 발생할 것 같다는 요청이 왔다는 안내를 드릴 예정입니다.2. 제품의 이상유무 및 정밀검수에 필요한 금액을 확인하시고진행여부 알려주시면 해당 금액에 맞게 정밀검수 진행될 예정입니다.3. 그리고 해당 비용은 추후 산정되는 해상운송비 내역 중 "핸들링비용"에 추가 됩니다.해당 과정에서 큰 이상유무를 확인하시지 못해 그대로 기본검수 진행하실 경우,추후 발생하는 문제에대해 배송대행사에서 도움을 주실 수 없다고 합니다...ㅠㅠ* 현재 정밀검수 비용은 100,000원으로 일괄 설정 되어있는데,해당 비용은 건마다 실제 비용으로 산정될 예정으로100,000원 보다는 적게 산정되며최대한 회원님들의 불편을 최소화할 수 있는 금액으로 배송대행사에 요청할 예정입니다!따라서, 기본검수는 상대적으로 품목과 수량이 적은 주문 건에 대해 요청하시는 것을 추천합니다!정밀검수* 정밀검수 요청은 구매 신청 시 설정해주시거나,"물류센터요청사항"에 기재해주시면 됩니다!- 정밀검수는 아래와 같은 방식으로 진행됩니다.ex) 수량과 품목이 많은 주문 건을 견적 요청하셔서 전체 혹은 부분적인 품목의 정밀검수를 요청하신 경우1. 상품의 입고가 완료되면 모든 상품의 수량이 맞게 도착 했는지 체크합니다.2. 수량이 맞게 도착했다면, 모든 상품의 포장을 풀어 전체적인 품목의 이상유무를 확인합니다.3. 이상이 없다면, 출고가 진행됩니다.(비용은 상품 수량이나 품목별로 상이 해질 수 있습니다.저희가 배송대행사와 잘 협의하여최소한의 비용으로 정확한 검수 가능하도록 요청 예정입니다)위 과정에서1. 수량이 적게 도착하거나, 상품에 하자가 발생한 경우 저희쪽에 배송대행사에서 연락이 옵니다.그러면, 저희가 해당 사항 확인해 사업자 회원님들께 안내드립니다.2. 위와 같은 상황이 발견되었으며 수량 부족에대한 환불이나,하자 상품에 대한 반품 및 교환을 원하시는 지 여쭤보고원하시는 방향으로 판매자에게 컨택하여위와 같은 하자가 발견 되었으니 처리 부탁한다는 협의 과정을 거칩니다.판매처에서 확인 후 판매처 환불 등이 완료되면 결제하신 수수료 포함한 금액을 예치금으로 환급 도와드립니다.3. 사업자 회원님들께서 원하시는 방향으로 판매처에서 처리해주지 않는 경우(상품의 특성상 어쩔 수 없는 부분이다 등등 거부하는 경우)1688.com이나 taobao 본사에 해당 사항 클레임 걸어원하시는 처리 방향으로 진행 가능하도록 도와 드릴 예정입니다.소싱하는 상품군마다 전체 상품의 3-4개 정도소소한 불량이나 하자는 어쩔 수 없는 리스크일 수 있다지만,저희 온꿈사 사업자 회원님들께서 보다 정확한 상품 수입하셔서판매 가능 하시도록 도와드리고자하는 대처이니 변경된 사항 반드시 확인 하시어견적 요청 시 검수 사항 요청 부탁드리겠습니다!위 사항에 대해 추가 문의 발생하실 경우카카오플러스친구 및 전화 연락주시면 보다 자세히 안내 드리겠습니다!저희는 언제나 온꿈사 사업자 회원님들의 원활한 소싱을 위해 최선을 다하고 있습니다!감사합니다.
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2020.05.07
배송 중 파손 보상 기준 및 제외 품목에 관한 안내입니다.
안녕하세요 회원님.파손 보상 기준 및 제외 품목 안내드립니다.배송 중 상품 파손 시 보상은 상품 신고 가격(인보이스)에 준하여 배송사에서 보상이 진행되며,국제배송료 및 관/부가세, 기타 현지 서비스 비용은 보상에서 제외됩니다.수령한 상품이 파손되었을 경우, 수령 후 3 일이내에 아래 순서대로 저희쪽에 접수 진행해주시면 배송대행사에 해당 사항 전달 예정입니다.※ 파손 보상시에는 반드시 택배 박스가 있어야 합니다상품이 파손되었을 때는 택배 박스와 상품을 아래 기준에 맞게 촬영 후 접수해주세요.(사진 촬영시에는가급적 자세한 촬영 부탁드립니다)1. 택배 박스 외부 촬영- 택배 박스 전체 사진- 운송장 부착 사진- 택배 박스의 각 면 촬영- 택배 박스의 외부 데미지 부위 촬영2. 상품 포장 상태가 보이도록 상자가 오픈된 사진3. 상품 현품의 데미지 촬영※ 단, 파손되기 쉬운 제품에 한해 보상이 어려울 수 있습니다. 이 경우 출고 전 정밀 포장 요청 먼저 해주셔야해요.파손 보상이 불가능한 경우- 검수 중 육안으로 확인하기 어려운 훼손이나 상품끼리 배송 중 발생하는 마찰로 인한 기스 등으로 인한 경우- 천재지변 또는 화재등의 불가항력에 의한 분실, 훼손, 도난의 경우- 판매처의 귀책 사유 (현지 배송중 분실 또는 파손)- 파손 제품 회수 거부 또는 회수 불가시- 보상을 위한 요청자료 미제출시- 고의적인 파손으로 보상 요청이 확인될 경우- 중고/리퍼비시 제품의 파손이 아닌 제품 불량의 경우- 입고시 확인 불가능한 부분의 하자 (전자제품의 내품 파손, 동작 여부 등)- 내품이 파손되었으나 외관 데미지가 없는 경우 (TV, 모니터, 액정류, 전자제품류 등)- 제품 본품이 아닌 실사용과 상관없는 패키지 파손의 경우 (브랜드 박스, CD 케이스류)- 정확한 상품가액을 입력하지 않은 경우- 금은 보석 및 유가증권, 또는 통관 불가능한 품목으로 세관등에서 압류 또는 폐기된 경우- 계약서, 서류 등 정확한 금액을 산정할 수 없는 제품- 수취인의 정상 수취(이의 없이)후 파손 보상 요청- 정밀 검수가 요청되지 않은 배송건(기본검수만 신청의 경우)- 기본 보상 한도 금액이 초과되었으나 추가 보험 미가입시- 유리제품, 액자, 골동품, 가구, 액체류, 도기류 등 파손이 쉬운 제품- 냉장/냉동을 요하는 상품의 변질- 캔들류등 형태의 훼손이 쉬운 제품- 식품/화장품 등 운송중 기상/기압의 영향으로 변질/훼손이 쉬운 제품- 파손이 우려되는 제품으로 완충 포장을 권하였으나, 그대로 발송 요청하신 상품- 센터 입고시 외부 충격 확인으로 안내드렸으나, 그대로 발송 요청하신 상품- 박스가 아닌 폴리백/종이 포장으로 발송된 상품- 사업자용으로 판매되는 상품을 개인 통관으로 수입신고한 경우- 110V 상품으로 인한 교환/고장 접수해당 제품들의 경우 파손 면책 또는 보상 불가 조건으로 보상이 불가능하며, 파손이 쉬운 제품의경우 반드시 추가 완충 포장을 요청해주세요.※ 파손 보상은 수입 신고 금액에 기준하여 진행되며, 파손 보상 기준은 택배사 규정에 따르게됩니다.보상 한도 금액은 아래와 같습니다- 일반 택배 : 500,000 원** 깨지기 쉬운 제품은 포장 보완을 하셔도 파손에 대한 보상이 어렵습니다.
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2020.04.07
[수수료율표 변경] 보다 용이하신 확인을 위해 수수료율표를 부가세 포함한 퍼센트로 변경하였습니다!
회원님께서 보다 용이하게 수수료율을 확인하실 수 있도록수수료율을 부가세 포함한 퍼센트로 변경하였습니다!수수료율에 변동이 있는 것이 아닌,기존에 계산되던 부가세 포함 퍼센테이지로만 수정한 것입니다!*수수료 금액에 변동있는 것 절대 아니니 염려하지 않으셔도 됩니다 !!
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